Trợ giúp & hỗ trợ eSIM Singapore
Hướng dẫn cài đặt, khắc phục sự cố và kênh liên hệ trực tiếp với đội ngũ của chúng tôi. Chúng tôi phản hồi mọi tin nhắn trong vòng 24 giờ.
Cài đặt eSIM của bạn
Hướng dẫn từng bước cho iPhone và Android.
Khắc phục sự cố kết nối
Chuyển vùng, chọn mạng và khởi động lại.
Mức sử dụng & nạp thêm
Kiểm tra dữ liệu và nạp thêm tại trang eSIM của tôi.
Nhắn tin cho chúng tôi
Đơn hàng, hoàn tiền và mọi vấn đề khác.
Gửi tin nhắn cho chúng tôi
Thông tin hỗ trợ
- Thời gian phản hồi
- Trong vòng 24 giờ, mỗi ngày
- Nhà mạng
- Singtel, StarHub, M1
- eSIM của bạn
- eSIM của tôi — Mã QR, mức sử dụng và nạp thêm
- Hoàn tiền
- Chính sách hoàn tiền — không hoàn tiền sau khi mã QR đã được gửi qua email, trừ khi có sự cố kết nối từ phía chúng tôi
- Đơn vị vận hành
- DevTeam Co., Ltd. — thông tin công ty
Hướng dẫn cài đặt eSIM
iPhone
iPhone XS, XR trở lên, bao gồm SE (thế hệ 2 trở lên).
- Cài đặt › Di động › Thêm eSIM
- Dùng mã QR › quét mã trong email của bạn
- Đặt nhãn cho gói cước là “Singapore”
- Chọn gói này cho Dữ liệu di động
- Bật Chuyển vùng dữ liệu cho đường dây này
Android
Samsung Galaxy S20 trở lên, Google Pixel 3 trở lên và các điện thoại hỗ trợ eSIM khác.
- Cài đặt › Kết nối / Mạng › Trình quản lý SIM
- Thêm eSIM › Quét mã QR
- Chờ quá trình tải xuống hoàn tất
- Đặt eSIM làm SIM dữ liệu di động
- Bật chuyển vùng cho eSIM
Trước khi bắt đầu
- Kết nối Wi-Fi — việc cài đặt cần có internet
- Điện thoại của bạn phải là máy đã mở khóa mạng
- Hãy giữ lại mã QR — một số điện thoại chỉ cho phép quét một lần
- Bấm *#06# để xem EID (hỗ trợ eSIM)
Câu hỏi thường gặp
Làm thế nào để cài đặt eSIM trên iPhone?
Vào Cài đặt › Di động › Thêm eSIM › Dùng mã QR và quét mã QR trong email của bạn (hoặc trên trang eSIM của tôi). Đặt nhãn cho đường dây mới là “Singapore”, sau đó bật Chuyển vùng dữ liệu cho đường dây này khi bạn đến nơi. Bạn có thể cài đặt trước chuyến đi — gói cước bắt đầu tính khi bạn kết nối lần đầu tại Singapore.
Làm thế nào để cài đặt eSIM trên Android?
Mở Cài đặt › Kết nối (hoặc Mạng và Internet) › Trình quản lý SIM › Thêm eSIM, chọn Quét mã QR và quét mã trong email của bạn. Với Samsung: Cài đặt › Kết nối › Trình quản lý SIM. Sau đó đặt eSIM làm SIM dữ liệu di động và bật chuyển vùng.
eSIM của tôi đã được cài đặt nhưng không kết nối được. Tôi nên làm gì?
Trước tiên, hãy đảm bảo Chuyển vùng dữ liệu đã được BẬT cho đường dây eSIM và eSIM đã được chọn để dùng dữ liệu di động. Sau đó khởi động lại điện thoại. Nếu vẫn không kết nối được, hãy mở cài đặt mạng, tắt chế độ chọn mạng tự động và chọn thủ công Singtel, StarHub, M1. Vẫn chưa được? Hãy gửi cho chúng tôi email đặt hàng và ICCID từ trang eSIM của tôi.
Khi nào thời hạn sử dụng bắt đầu?
Khi eSIM kết nối lần đầu với một mạng được hỗ trợ tại Singapore — không phải khi bạn mua hoặc cài đặt.
Tôi có thể dùng eSIM để gọi điện và nhắn tin SMS không?
eSIM chỉ có dữ liệu. Hãy dùng WhatsApp, LINE, FaceTime, Messenger hoặc Skype để gọi điện và nhắn tin. SIM trong nước của bạn vẫn có thể hoạt động để nhận SMS.
Làm thế nào để kiểm tra dữ liệu còn lại?
Đăng nhập trang eSIM của tôi bằng email đặt hàng. Thông tin mức sử dụng có thể mất từ 30 phút đến vài giờ mới được cập nhật, tùy theo nhà mạng.
Tôi có được hoàn tiền không?
Sau khi mã QR và mã kích hoạt đã được gửi qua email, eSIM không thể bị hủy hoặc hoàn tiền, kể cả khi chưa từng được cài đặt. Nếu eSIM không kết nối được do sự cố từ phía chúng tôi hoặc đối tác mạng của chúng tôi, chúng tôi sẽ thay thế hoặc hoàn tiền toàn bộ; nếu bạn đã bị trừ tiền nhưng không nhận được gì, chúng tôi sẽ giao hàng hoặc hoàn lại toàn bộ số tiền. Vui lòng kiểm tra điện thoại của bạn có hỗ trợ eSIM và đã mở khóa mạng trước khi mua. Các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ về phương thức thanh toán PayPal của bạn trong vòng 5–7 ngày làm việc; trang Chính sách hoàn tiền của chúng tôi có đầy đủ chi tiết.
Làm thế nào để nạp thêm cho eSIM?
Nếu gói cước của bạn được đánh dấu Nạp thêm, hãy mở trang eSIM của tôi, chọn eSIM và chọn một gói nạp thêm. Dữ liệu sẽ được thêm vào eSIM bạn đã cài đặt.