Politique de remboursement

1. Une eSIM livrée ne peut pas être annulée

Votre eSIM est émise à votre nom par notre partenaire réseau dès que vous payez, et son QR code ainsi que son code d’activation vous sont envoyés immédiatement par e-mail. Notre partenaire réseau ne rembourse pas les eSIM émises : une fois le QR code et le code d’activation envoyés par e-mail, nous ne pouvons donc ni annuler ni rembourser l’eSIM, y compris si elle n’a jamais été installée ou si vos projets de voyage changent. Avant d’acheter, veuillez vérifier que votre téléphone est compatible eSIM, qu’il n’est pas verrouillé par un opérateur et que le forfait couvre votre destination.

Une eSIM que vous n’avez pas encore installée reste installable, généralement pendant 180 jours après l’achat.

2. eSIM qui ne parviennent pas à se connecter

Si votre eSIM est installée mais ne parvient pas à se connecter dans un pays couvert par votre forfait à cause d’un problème de notre côté ou de celui de notre partenaire réseau, contactez-nous tant que le forfait est encore valide. Nous vous aiderons d’abord à la faire fonctionner : la plupart des problèmes se règlent en activant l’itinérance des données pour la ligne eSIM, en choisissant manuellement un réseau partenaire ou en redémarrant le téléphone. Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème, nous vous envoyons une eSIM de remplacement ou vous remboursons l’intégralité du prix.

3. Paiements sans livraison

Si vous avez été débité mais n’avez pas reçu votre eSIM ou votre recharge, vérifiez votre dossier de spams et la page Mon eSIM, puis contactez-nous. Nous vous la livrerons ou, si ce n’est pas possible, vous rembourserons l’intégralité du montant.

4. Quand nous ne pouvons pas rembourser

• Le QR code et le code d’activation ont été envoyés par e-mail et le motif ne relève pas des sections 2 et 3, par exemple un changement de projets, un voyage annulé ou une eSIM qui n’a jamais été installée.
• L’eSIM a été installée et se connecte normalement, y compris lorsque seule une partie des données a été utilisée.
• Le téléphone n’est pas compatible eSIM ou est verrouillé par un opérateur.
• Une recharge a bien été ajoutée à votre eSIM. Les recharges qui échouent, ou qui ne fonctionnent pas à cause d’un problème de notre côté, relèvent des sections 2 et 3.

5. Comment demander un remboursement

Écrivez-nous à ou utilisez notre formulaire de contact, en indiquant :

• l’adresse e-mail utilisée pour la commande,
• votre numéro de commande ou l’ICCID de l’eSIM (tous deux figurent dans l’e-mail de votre commande et sur la page Mon eSIM),
• une brève description de ce qui s’est passé.

Nous répondons sous 24 heures.

6. Comment vous êtes remboursé

Les remboursements approuvés sont reversés sur le moyen de paiement que vous avez utilisé avec PayPal (votre solde PayPal, votre carte ou votre compte bancaire) sous 5 à 7 jours ouvrés. Nous remboursons l’intégralité du prix payé en dollars américains. Si votre banque a converti la devise, le montant figurant sur votre relevé peut légèrement différer en raison des taux de change.

7. Vos droits légaux

La présente politique ne limite aucun des droits dont vous disposez en vertu des lois de protection des consommateurs qui vous sont applicables.

8. Qui traite votre remboursement

Singapore eSIM est l’une des boutiques par pays d’eSIM Hub. La même équipe de DevTeam Co., Ltd. gère les commandes, les paiements et les remboursements pour eSIM Hub et toutes les boutiques par pays.