退款政策

1. 已交付的 eSIM 無法取消

您付款後，我們的網路合作夥伴會立即為您發行 eSIM，其 QR 碼與啟用碼也會隨即以電子郵件寄給您。我們的網路合作夥伴不會為已發行的 eSIM 退款，因此 QR 碼與啟用碼一經寄出，我們即無法取消 eSIM 或退款，包括從未安裝或旅行計畫變更的情況。購買前，請確認您的手機支援 eSIM、未被電信業者鎖定，且方案涵蓋您的目的地。

尚未安裝的 eSIM 在一定期間內仍可安裝，通常為購買後 180 天內。

2. 無法連線的 eSIM

若您的 eSIM 已安裝，但因我方或我們網路合作夥伴的問題，而無法在方案涵蓋的國家連線，請在方案仍有效期間內與我們聯絡。我們會先協助您恢復連線：大多數問題只要為 eSIM 線路開啟數據漫遊、手動選擇合作網路或重新啟動手機即可解決。若仍無法解決，我們會寄送替換的 eSIM 給您，或全額退款。

3. 已付款但未交付

若您已被扣款，卻沒有收到 eSIM 或加值，請先檢查垃圾郵件資料夾及我的 eSIM 頁面，再與我們聯絡。 我們會為您交付，若無法交付則全額退款。

4. 無法退款的情況

• QR 碼與啟用碼已以電子郵件寄出，且原因不屬於第 2 條與第 3 條的範圍，例如行程變更、旅行取消或從未安裝 eSIM。
• eSIM 已安裝且可正常連線，包括僅使用了部分數據的情況。
• 手機不支援 eSIM，或已被電信業者鎖定。
• 加值已成功加入您的 eSIM。加值失敗，或因我方問題而無法使用的情況，適用第 2 條與第 3 條。

5. 如何申請退款

請寄電子郵件至 或使用我們的聯絡表單，並附上：

• 訂購時使用的電子郵件地址；
• 您的訂單編號或 eSIM 的 ICCID（兩者都可在訂單電子郵件及「我的 eSIM」頁面中找到）；
• 簡短說明發生的情況。

我們會在 24 小時內回覆。

6. 退款方式

核准的退款會在 5–7 個工作天內退回您在 PayPal 使用的付款方式（PayPal 餘額、卡片或銀行帳戶）。我們會以美元全額退還您支付的價格。若您的銀行曾進行貨幣換算，對帳單上的金額可能因匯率而略有差異。

7. 您的法定權利

本政策不限制您依所適用之消費者保護法律享有的任何權利。

8. 由誰處理您的退款

Singapore eSIM 是 eSIM Hub 旗下的國家專門店之一。 eSIM Hub 及所有國家專門店的訂單、付款與退款，均由 DevTeam Co., Ltd. 的同一個團隊處理。